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Mängel bei einem Onlinekauf

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Thomas Berger
Lindengasse 4, 1070 Wien

Onlineshop Beispiel
Handelsweg 9, 5020 Salzburg

Graz17.10.2026

BEANSTANDUNGOnlinekauf

Vorgang: BE-2026-44817

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich beanstande die gelieferte Ware beziehungsweise die erbrachte Leistung. Sachverhalt: Der gelieferte Artikel weicht von der Beschreibung ab und weist einen Transportschaden auf.

Ich fordere Sie auf, den Mangel zu verbessern oder eine mangelfreie Sache zu übergeben. Die Wahl zwischen beiden Wegen steht mir zu.

Ich setze Ihnen dafür eine Frist bis zum Ablauf von zwei Wochen ab Zugang dieses Schreibens und ersuche um schriftliche Bestätigung.

Mit freundlichen Grüßen

Unterschrift

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Österreich · ABGB8 FelderPDF · DOCXgeprüft 14.10.2026
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Häufige Fragen

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Als PDF zum Ausdrucken und als Word-Datei (DOCX) zum Weiterbearbeiten. Beide entstehen aus demselben Text, den Sie auf dem Blatt rechts sehen.

Zum Ausfüllen und Prüfen nicht – das Blatt füllt sich vor Ihren Augen, ohne Konto. Für die Datei ja: Wir fragen nach E-Mail-Adresse und Passwort, damit wir Sie erreichen können, wenn der Beta-Test endet oder sich an der Vorlage etwas Wichtiges ändert. Mehr speichern wir nicht.

Während Sie ausfüllen, bleiben die Eingaben in Ihrem Browser – ein Entwurf wird im lokalen Speicher dieses Geräts abgelegt, damit eine versehentlich geschlossene Seite Sie nicht die Arbeit kostet. Erst beim Herunterladen gehen die Werte an den Server, werden dort in die Datei gesetzt und nicht gespeichert.

An ihrer Stelle druckt das Dokument eine Linie zum handschriftlichen Ausfüllen. Sie können die Vorlage also bewusst als Blankoformular herunterladen und den Rest mit der Hand eintragen.

Laden Sie die Word-Datei herunter – darin lässt sich jeder Absatz bearbeiten, ergänzen oder streichen. Das PDF ist für den Ausdruck gedacht und nicht zum Bearbeiten.

Nein. Die Vorlage bildet den üblichen Aufbau des Dokuments ab und nennt die einschlägigen Vorschriften, kennt aber Ihren Fall nicht. Bei größeren Beträgen, Streit oder Fristen, die Sie nicht einschätzen können, lassen Sie den fertigen Text anwaltlich prüfen.

Über dieses Dokument

Beim Fernabsatz besteht zusätzlich ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen (FAGG). Wurde darüber nicht belehrt, verlängert sich die Frist um bis zu zwölf Monate. Rücktritt und Mängelrüge schließen einander nicht aus; der Rücktritt ist meist schneller.

Senden Sie das Schreiben nachweisbar und bitten Sie um Bestätigung des Eingangs: ohne Nachweis lässt sich später kaum belegen, dass und wann es ankam.