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Beschwerde bei der Internet Ombudsstelle

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Thomas Berger
Lindengasse 4, 1070 Wien

Internet Ombudsstelle
Amtsweg 1, 1010 Wien

Graz17.10.2026

BESCHWERDEOnline-Bestellung vom 02.11.2026

Vorgang: KD-2026-44817

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich ersuche um Unterstützung in einem Streit mit einem Online-Händler. Der Sachverhalt: Die Ware wurde nicht geliefert; der Rücktritt vom 20.11.2026 wurde nicht beantwortet, der Kaufpreis von 240 Euro nicht erstattet.

Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis und die Rücktrittserklärung liegen bei.

Ich ersuche um Vermittlung und um Mitteilung, welche Schritte möglich sind.

Mit freundlichen Grüßen

Unterschrift

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Österreich · ABGB8 FelderPDF · DOCXgeprüft 14.10.2026
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Als PDF zum Ausdrucken und als Word-Datei (DOCX) zum Weiterbearbeiten. Beide entstehen aus demselben Text, den Sie auf dem Blatt rechts sehen.

Zum Ausfüllen und Prüfen nicht – das Blatt füllt sich vor Ihren Augen, ohne Konto. Für die Datei ja: Wir fragen nach E-Mail-Adresse und Passwort, damit wir Sie erreichen können, wenn der Beta-Test endet oder sich an der Vorlage etwas Wichtiges ändert. Mehr speichern wir nicht.

Während Sie ausfüllen, bleiben die Eingaben in Ihrem Browser – ein Entwurf wird im lokalen Speicher dieses Geräts abgelegt, damit eine versehentlich geschlossene Seite Sie nicht die Arbeit kostet. Erst beim Herunterladen gehen die Werte an den Server, werden dort in die Datei gesetzt und nicht gespeichert.

An ihrer Stelle druckt das Dokument eine Linie zum handschriftlichen Ausfüllen. Sie können die Vorlage also bewusst als Blankoformular herunterladen und den Rest mit der Hand eintragen.

Laden Sie die Word-Datei herunter – darin lässt sich jeder Absatz bearbeiten, ergänzen oder streichen. Das PDF ist für den Ausdruck gedacht und nicht zum Bearbeiten.

Nein. Die Vorlage bildet den üblichen Aufbau des Dokuments ab und nennt die einschlägigen Vorschriften, kennt aber Ihren Fall nicht. Bei größeren Beträgen, Streit oder Fristen, die Sie nicht einschätzen können, lassen Sie den fertigen Text anwaltlich prüfen.

Über dieses Dokument

Die Internet Ombudsstelle vermittelt kostenlos bei Online-Geschäften und führt eine Warnliste unseriöser Anbieter. Sitzt der Händler in einem anderen EU-Staat, hilft zusätzlich das Europäische Verbraucherzentrum; bei Zahlung per Karte ist die Rückbuchung über die Bank oft der schnellste Weg.

Senden Sie das Schreiben nachweisbar und bitten Sie um Bestätigung des Eingangs: ohne Nachweis lässt sich später kaum belegen, dass und wann es ankam.