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Beschwerde bei einem Online-Händler

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Thomas Berger
Lindengasse 4, 1070 Wien

Beispiel Handel GmbH, Kundenservice
Handelsweg 9, 5020 Salzburg

Graz17.10.2026

BESCHWERDEBestellung vom 02.11.2026

Vorgang: KD-2026-44817

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich erkläre den Rücktritt und führe Beschwerde über die Abwicklung. Der Sachverhalt: Die Lieferung erfolgte nicht; mein Rücktritt vom 20.11.2026 wurde nicht beantwortet und der Kaufpreis von 240 Euro nicht erstattet.

Ich ersuche um Rückerstattung des Kaufpreises binnen 14 Tagen auf das Konto AT02 1200 0100 1234 5678.

Ich ersuche um Rückerstattung binnen 14 Tagen und um schriftliche Bestätigung.

Mit freundlichen Grüßen

Unterschrift

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Österreich · ABGB8 FelderPDF · DOCXgeprüft 14.10.2026
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Häufige Fragen

Im Beta-Test nichts. Ausfüllen, Vorschau und die fertige Datei – PDF und Word, ohne Wasserzeichen – sind kostenlos; dafür legen Sie nur ein Konto an. Nach dem Beta-Test soll ein einzelnes Dokument 5 € kosten.

Als PDF zum Ausdrucken und als Word-Datei (DOCX) zum Weiterbearbeiten. Beide entstehen aus demselben Text, den Sie auf dem Blatt rechts sehen.

Zum Ausfüllen und Prüfen nicht – das Blatt füllt sich vor Ihren Augen, ohne Konto. Für die Datei ja: Wir fragen nach E-Mail-Adresse und Passwort, damit wir Sie erreichen können, wenn der Beta-Test endet oder sich an der Vorlage etwas Wichtiges ändert. Mehr speichern wir nicht.

Während Sie ausfüllen, bleiben die Eingaben in Ihrem Browser – ein Entwurf wird im lokalen Speicher dieses Geräts abgelegt, damit eine versehentlich geschlossene Seite Sie nicht die Arbeit kostet. Erst beim Herunterladen gehen die Werte an den Server, werden dort in die Datei gesetzt und nicht gespeichert.

An ihrer Stelle druckt das Dokument eine Linie zum handschriftlichen Ausfüllen. Sie können die Vorlage also bewusst als Blankoformular herunterladen und den Rest mit der Hand eintragen.

Laden Sie die Word-Datei herunter – darin lässt sich jeder Absatz bearbeiten, ergänzen oder streichen. Das PDF ist für den Ausdruck gedacht und nicht zum Bearbeiten.

Nein. Die Vorlage bildet den üblichen Aufbau des Dokuments ab und nennt die einschlägigen Vorschriften, kennt aber Ihren Fall nicht. Bei größeren Beträgen, Streit oder Fristen, die Sie nicht einschätzen können, lassen Sie den fertigen Text anwaltlich prüfen.

Über dieses Dokument

Bei Fernabsatzgeschäften besteht ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ohne Begründung (§11 FAGG); wurde darüber nicht informiert, verlängert sich die Frist um zwölf Monate. Der Unternehmer hat binnen 14 Tagen zurückzuzahlen. Hilft das nicht, vermittelt die Internet Ombudsstelle.

Senden Sie das Schreiben nachweisbar und bitten Sie um Bestätigung des Eingangs: ohne Nachweis lässt sich später kaum belegen, dass und wann es ankam.