oki-doci
Открыто сейчас
ÖsterreichDESchweizDEDeutschlandDEКазахстанRUВсе страны 244
Войти

Жалоба на некачественный товар

Данные документа
Данные документа
Заполнено 0 из 32 полей

Пустое поле печатается в документе линейкой – впишете от руки.

Зарегистрироваться и скачатьУ меня уже есть аккаунт
zhaloba-na-nekachestvennyy-tovar.pdfОБРАЗЕЦ

В Департамент Комитета по защите прав потребителей по городу Алматы

Адрес: г. Алматы, пр. Абылай хана, д. 93, каб. 210.

От Жумабеков Айдос Серикович, ИИН 870514300123.

Почтовый адрес заявителя: г. Алматы, ул. Жандосова, д. 58, кв. 12.

Заявитель: ТОО «Пример», БИН 081140008123, место нахождения: г. Алматы, пр. Абая, д. 150, офис 304.

Телефон и электронная почта: +7 701 000 00 00, aidos.zh@mail.kz.

г. Алматы23.10.2026

ЖАЛОБАобращение потребителя по товару с недостатками

Обращение коллективное. Заявители: Жумабеков Айдос Серикович, ИИН 870514300123, г. Алматы, ул. Жандосова, д. 58, кв. 12

1. На кого подаётся жалоба

ТОО «Образец»

БИН (ИИН): 140340012567.

Адрес: г. Астана, ул. Сыганак, д. 25, офис 12.

Должностное лицо (работник), действия которого обжалуются: администратор Сапарова Г.М.

2. Обстоятельства

Предмет обращения: стиральная машина, модель и серийный номер по гарантийному талону

Дата (период): с 14.09.2026 по 10.10.2026.

Место: магазин по адресу: г. Алматы, пр. Абая, д. 150.

товар приобретён 14.09.2026 за 450 000 тенге по фискальному чеку; на седьмой день эксплуатации обнаружился недостаток; 20.09.2026 продавцу вручена претензия с требованием по моему выбору; мотивированный письменный ответ с документами в установленный законом срок не представлен

Нарушение состоит в следующем: нарушено право на товар надлежащего качества, право выбора требования при обнаружении недостатка и право на мотивированный ответ на претензию

Основание отношений с нарушителем: фискальный чек № 000147 от 14.09.2026 на сумму 450 000 тенге, гарантийный талон

Досудебное обращение к нарушителю: претензия вручена нарочно 20.09.2026, второй экземпляр с отметкой о получении прилагается

Ответ на обращение: ответ в установленный законом срок не получен

Изложенные обстоятельства подтверждаются: фискальный чек, гарантийный талон, фотографии недостатка, акт сервисного центра, переписка с продавцом

Размер причинённого убытка составляет 450 000 тенге.

3. Требование

На основании изложенного прошу: провести проверку продавца, вынести предписание об устранении нарушений прав потребителя и решить вопрос о его ответственности

Дополнительно прошу: провести экспертизу товара и сообщить мне о результатах рассмотрения

4. Приложения и подпись

Приложения: копия чека на 1 листе, копия гарантийного талона на 1 листе, копия претензии с отметкой о вручении на 1 листе, фотографии на 2 листах, акт сервисного центра на 1 листе

Ответ прошу направить в бумажной форме по почтовому адресу заявителя и на адрес электронной почты.

Заявитель: Жумабеков А.С.

Отметка о подаче: подано нарочно 23.10.2026, талон № 0014872.

Пустое поле печатается в документе линейкой – впишете от руки.
Beta test: every document is free – try it and download it.
Заполните форму и скачайте готовый документ
Зарегистрироваться и скачать1 990 ₸0 ₸PDFDOCXPDF и Word, без водяного знака У меня уже есть аккаунт Доступ на месяц4 990 ₸0 ₸PDFDOCXвсе документы, один месяц
Заполнение и просмотр бесплатны. Файл – PDF и Word, без водяного знака – получает зарегистрированный пользователь; на время бета-теста он ничего не стоит. Введённое остаётся в этом браузере до скачивания.
Выбрать другой документ
Открыть
Your opinion about the document
Did something go wrong, is a clause missing, is the wording unclear? Write it here – we read every message and fix the template.
Rate the document
Published after review.
Жалоба на некачественный товар: заполните нарушителя, обстоятельства и требование, скачайте готовое обращение в PDF или Word.
Казахстан · ГК РК32 fieldsPDF · DOCXreviewed 14.10.2026
What is in the document
  1. На кого подаётся жалоба
  2. Обстоятельства
  3. Требование
  4. Приложения и подпись
Similar templates
The whole “Жалобы” section
Frequently asked questions

Nothing during the beta test. Filling in, the preview and the finished file – PDF and Word, without a watermark – are free; you only create an account. After the beta test a single document is meant to cost 1 990 ₸.

PDF for printing and Word (DOCX) for further editing. Both are built from the same text you see on the sheet.

Not to fill in or to check – the sheet fills in front of you without an account. For the file, yes: we ask for an e-mail address and a password so that we can reach you when the beta test ends or something important in the template changes. We store nothing else.

While you fill in, the values stay in your browser – a draft is kept in this device’s local storage so a closed tab does not cost you the work. Only on download do the values reach the server, where they go into the file and are not stored.

The document prints a line in their place, to be filled in by hand. You can download the template as a blank form on purpose and write the rest yourself.

No. It follows the usual structure of the document and cites the relevant provisions, but it does not know your case. Where the amounts, the dispute or the deadlines are serious, have the finished text checked by a lawyer.

About this document

При обнаружении недостатка требование выбирает ПОТРЕБИТЕЛЬ, а не продавец: безвозмездное устранение недостатка, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы с отказом от договора. Поэтому в претензии и в жалобе пишите одно конкретное требование, а не «примите меры»: формулировка «на выбор продавца» отдаёт ему ваше право.

🔴 Чего государственный орган не делает: он не взыскивает с продавца деньги в вашу пользу. Он проверяет, выносит предписание об устранении нарушений и решает вопрос об ответственности. Возврат денег это либо добровольное исполнение, либо досудебное урегулирование через арбитраж, медиатора или общественное объединение потребителей, либо суд. Предписание при этом работает как готовое доказательство.

🔴 Порядок по Закону РК «О защите прав потребителей» двухступенчатый, и первая ступень обязательна. Сначала претензия продавцу, изготовителю или исполнителю: он обязан рассмотреть её и при несогласии дать мотивированный письменный ответ с документами в течение десяти календарных дней со дня получения (ст. 42-4 ч. 2). Только если ответа нет или он отказной, вы идёте в государственный орган по защите прав потребителей - и сделать это надо не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу с претензией (ст. 42-5 ч. 2). Это окно у российского шаблона отсутствует, а в Казахстане из-за него жалобу чаще всего и не рассматривают.

К обращению прилагается копия ответа продавца, а если ответ не получен - копия самой претензии с подтверждением вручения (ст. 42-5 ч. 3). Подать обращение можно письменно или через Единую информационную систему защиты прав потребителей (ст. 42-5 ч. 1). По итогам орган выносит продавцу предписание об устранении нарушений и решает вопрос об ответственности (ст. 42-7 ч. 3). Денег по вашему требованию орган не взыскивает - это досудебное урегулирование или суд.

Жалоба стоит ровно столько, сколько стоят приложенные к ней документы. Пишите дату, номер и автора каждого документа, на который ссылаетесь, и приложите копии: без них орган исследует только ваши слова. Готовьте два экземпляра - на вашем попросите отметку о принятии с датой и входящим номером, а при подаче в государственный орган вам обязаны выдать талон с уникальным номером. Отправляете почтой - только заказным письмом с уведомлением о вручении; по электронной почте или через портал сохраняйте подтверждение отправки.