Жалоба на действия работника ЦОН
В Государственную корпорацию «Правительство для граждан»
Адрес: г. Астана, ул. Мангилик Ел, д. 8, подъезд 6.
Подаётся через отдел обслуживания населения (ЦОН) Алмалинского района города Алматы
Заявитель: Жумабеков Айдос Серикович, ИИН 870514300123.
Почтовый адрес заявителя: г. Алматы, ул. Жандосова, д. 58, кв. 12.
Адрес фактического проживания: г. Астана, ул. Кенесары, д. 40, кв. 7.
Заявитель: ТОО «Пример», БИН 081140008123, место нахождения: г. Алматы, пр. Абая, д. 150, офис 304, в лице директора Касымова Н.Б., действующего на основании устава.
Телефон и электронная почта: +7 701 000 00 00, aidos.zh@mail.kz.
ЖАЛОБАна действия работника отдела обслуживания населения
1. Что обжалуется
Обжалуется административное действие работника отдела обслуживания населения.
Существо обжалуемого: отказ принять документы без объяснения причин и требование представить справку, не входящую в перечень необходимых документов
Реквизиты обжалуемого документа: № 04-11/2847 от 02.10.2026.
Решение принято (действие совершено) должностным лицом: главный специалист отдела Нуржанов Б.К.
О принятом решении (совершённом действии, бездействии) мне стало известно 06.10.2026. Жалоба подаётся в установленный законом срок.
Ходатайствую о восстановлении пропущенного срока подачи жалобы. Уважительная причина пропуска: находился на стационарном лечении с 10.07 по 05.09, лист о временной нетрудоспособности прилагается
2. Обстоятельства и доводы
12.09.2026 в 11:20 в окне № 7 оператор отказался принять документы, потребовал дополнительную справку, талон о приёме обращения не выдал и в журнал отказ не внёс
Нарушены следующие мои права и законные интересы: право на приём и регистрацию обращения и право на получение государственной услуги в установленном порядке
Считаю обжалуемое незаконным и необоснованным по следующим основаниям: требование документов, не предусмотренных перечнем, не основано на законе; отказ в приёме обращения запрещён; талон о приёме обращения не выдан
Изложенные обстоятельства подтверждаются: талон о приёме обращения № 0014872 от 12.09.2026, письменный ответ № 04-11/2847 от 02.10.2026
Последствия для заявителя: не смог реализовать своё право и понёс расходы на повторную подготовку документов
3. Требование
На основании изложенного прошу: признать действия работника незаконными, обязать принять и зарегистрировать мои документы и рассмотреть вопрос об ответственности работника
Дополнительно прошу: рассмотреть вопрос об ответственности должностного лица, допустившего нарушение
Обращаю внимание, что подача жалобы приостанавливает исполнение обжалуемого акта, и прошу не совершать действий по его исполнению до вынесения решения по жалобе.
4. Приложения и подпись
Приложения: копия перечня необходимых документов на 1 листе, фотография табло очереди с датой и временем на 1 листе, копии документов, которые я пытался сдать, на 5 листах
Решение по жалобе прошу направить в бумажной форме по почтовому адресу заявителя и на адрес электронной почты.
Заявитель: Жумабеков А.С.
Отметка о подаче: подано нарочно 23.10.2026, талон № 0014872.
- Что обжалуется
- Обстоятельства и доводы
- Требование
- Приложения и подпись
About this document
Карточка под казахстанскую реальность: ЦОН это отдел обслуживания населения Государственной корпорации «Правительство для граждан», и жалоба на его работника идёт по подчинённости внутри корпорации, а не «в акимат». В российском каталоге такой темы нет вовсе, а в Казахстане это одна из самых частых жалоб: через ЦОН проходит большая часть государственных услуг.
Доказательства здесь хрупкие, поэтому собирайте их на месте: номер окна, время по талону электронной очереди, фамилия оператора с бейджа, фотография табло. Талон электронной очереди, который вы взяли при входе, сохраняйте обязательно: он доказывает, что вы были в этот день и в это время, даже если обращение так и не приняли.
🔴 Срок подачи жалобы на административный акт, действие или бездействие - не позднее трёх месяцев со дня, когда вам стало известно о решении или о совершённом действии (бездействии) (ст. 92 ч. 1 АППК РК). Если в самом акте не написано, как и куда его обжаловать, срок равен шести месяцам (ст. 92 ч. 1-1). Пропустили по болезни или по обстоятельствам непреодолимой силы - заявляйте ходатайство о восстановлении срока: пропуск сам по себе не основание отказать в принятии жалобы (ст. 92 ч. 2 и 3). Отраслевые процедуры живут по своим законам - обжалование уведомления по результатам налоговой проверки и решений по социальному страхованию считается иначе, поэтому срок по своему случаю сверьте до подачи.
Жалоба адресуется вышестоящему органу, а подаётся в тот орган, чей акт или действие вы обжалуете (ст. 91 ч. 3 и 4 АППК РК). Он в течение трёх рабочих дней передаёт жалобу и дело вышестоящему либо в этот же срок сам удовлетворяет ваши требования. Срок рассмотрения жалобы - двадцать рабочих дней со дня регистрации, и продлевать его нельзя (ст. 99). Подача жалобы приостанавливает исполнение обжалуемого акта, кроме случаев, прямо названных в кодексе (ст. 96 ч. 1).
Жалоба стоит ровно столько, сколько стоят приложенные к ней документы. Пишите дату, номер и автора каждого документа, на который ссылаетесь, и приложите копии: без них орган исследует только ваши слова. Готовьте два экземпляра - на вашем попросите отметку о принятии с датой и входящим номером, а при подаче в государственный орган вам обязаны выдать талон с уникальным номером. Отправляете почтой - только заказным письмом с уведомлением о вручении; по электронной почте или через портал сохраняйте подтверждение отправки.
В суд по административному делу идут ПОСЛЕ досудебного обжалования - это прямое требование ст. 91 ч. 5 АППК РК, и иск, поданный без жалобы в вышестоящий орган, вернут. Исключение одно: вышестоящего органа нет, и тогда обжалование идёт сразу в суд (ст. 91 ч. 6). Судебных документов в этом каталоге нет сознательно: административный иск составляют по материалам конкретного дела, и бланк тут вреден.