oki-doci
Открыто сейчас
ÖsterreichDESchweizDEDeutschlandDEКазахстанRUВсе страны 244
Войти

Претензия потребителя о возврате товара ненадлежащего качества

Данные документа
Данные документа
Заполнено 0 из 36 полей

Пустое поле печатается в документе линейкой – впишете от руки.

Зарегистрироваться и скачатьУ меня уже есть аккаунт
pretenziya-o-vozvrate-tovara-nenadlezhashchego-kachestva.pdfОБРАЗЕЦ

Кому: ТОО «Техномир», магазин по адресу г. Алматы, пр. Абая, д. 150, БИН или ИИН 081140008123
г. Алматы, пр. Абая, д. 150, офис 304

Вниманию: директора Касымова Н.Б.

От: Жумабеков Айдос Серикович, БИН или ИИН 870514300123
г. Алматы, ул. Жандосова, д. 58, кв. 12

Для ответа: +7 701 000 00 00, pochta@primer.kz

ПРЕТЕНЗИЯо возврате товара ненадлежащего качества и возврате уплаченной суммы

№ 04-11/236

г. Алматы21.10.2026

1. Основание требования

Между сторонами заключён договор купли-продажи, заключённый в розничной торговле № 14 от 03.06.2026.

Товар: холодильник Samsung RB37, приобретён 05.10.2026 за 420 000 тенге, чек № 00147

По условиям обязательства другая сторона должна была: передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий заявленным характеристикам

Со своей стороны исполнено: товар оплачен в полном объёме в день покупки, что подтверждается фискальным чеком

2. Нарушение

В товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом при продаже: товар не обеспечивает заявленных характеристик и не может использоваться по назначению.

Когда обнаружен недостаток: 09.10.2026, на четвёртый день использования.

Сумма основного требования: 420 000 тенге.

Изложенное подтверждается: фискальный чек, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, фотоматериалы недостатка, заключение сервисного центра

Ранее по этому поводу: обращение по телефону 05.10.2026, письмо от 12.10.2026 оставлено без ответа

3. Неустойка и расчёт

Размер неустойки установлен договором: пункт 5.2 договора, 0,1 процента от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Если соглашением сторон размер неустойки не установлен, неустойка за неправомерное пользование денежными средствами исчисляется исходя из базовой ставки Национального Банка Республики Казахстан, действующей на день исполнения денежного обязательства, и начисляется по день фактической уплаты.

Неустойка начислена за период: с 16.09.2026 по 21.10.2026.

Расчёт: сумма задолженности 450 000 тенге; ставка 0,1 процента в день; дней просрочки 36; неустойка 16 200 тенге

Сумма неустойки: 16 200 тенге.

Убытки: 25 000, расходы на доставку товара и на обращение в сервисный центр тенге.

Итого к уплате: 466 200 тенге.

4. Требования

Требую вернуть уплаченную за товар сумму и принять товар обратно; при согласовании иного требования - заменить товар на такой же или аналогичный либо безвозмездно устранить недостаток.

Дополнительно требую: возместить расходы на доставку товара и обеспечить его вывоз силами продавца

Срок исполнения: в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.

Реквизиты для перечисления: KZ75 125K ZT1 0010 1000 00 в АО «Банк ЦентрКредит», БИК KCJBKZKX, Кбе 17

при отказе удовлетворить требование или при оставлении претензии без ответа в указанный срок заявитель обратится в уполномоченный орган по защите прав потребителей и воспользуется иными способами защиты, предусмотренными законодательством

Настоящая претензия направляется в порядке досудебного урегулирования, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей. При отказе удовлетворить требование или при оставлении претензии без ответа в указанный срок заявитель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей и в иные органы в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Приложения: копия фискального чека на 1 листе, копия гарантийного талона на 1 листе, фотоматериалы на 2 листах

Жумабеков Айдос Серикович

направлено заказным письмом с уведомлением о вручении и вторым экземпляром нарочно

Пустое поле печатается в документе линейкой – впишете от руки.
Beta test: every document is free – try it and download it.
Заполните форму и скачайте готовый документ
Зарегистрироваться и скачать1 990 ₸0 ₸PDFDOCXPDF и Word, без водяного знака У меня уже есть аккаунт Доступ на месяц4 990 ₸0 ₸PDFDOCXвсе документы, один месяц
Заполнение и просмотр бесплатны. Файл – PDF и Word, без водяного знака – получает зарегистрированный пользователь; на время бета-теста он ничего не стоит. Введённое остаётся в этом браузере до скачивания.
Выбрать другой документ
Открыть
Your opinion about the document
Did something go wrong, is a clause missing, is the wording unclear? Write it here – we read every message and fix the template.
Rate the document
Published after review.
Претензия потребителя о возврате товара ненадлежащего качества: описание нарушения уже вписано, добавьте суммы, срок и реквизиты, скачайте в PDF или Word.
Казахстан · ГК РК36 fieldsPDF · DOCXreviewed 14.10.2026
What is in the document
  1. Основание требования
  2. Нарушение
  3. Неустойка и расчёт
  4. Требования
Similar templates
The whole “Претензии” section
Frequently asked questions

Nothing during the beta test. Filling in, the preview and the finished file – PDF and Word, without a watermark – are free; you only create an account. After the beta test a single document is meant to cost 1 990 ₸.

PDF for printing and Word (DOCX) for further editing. Both are built from the same text you see on the sheet.

Not to fill in or to check – the sheet fills in front of you without an account. For the file, yes: we ask for an e-mail address and a password so that we can reach you when the beta test ends or something important in the template changes. We store nothing else.

While you fill in, the values stay in your browser – a draft is kept in this device’s local storage so a closed tab does not cost you the work. Only on download do the values reach the server, where they go into the file and are not stored.

The document prints a line in their place, to be filled in by hand. You can download the template as a blank form on purpose and write the rest yourself.

No. It follows the usual structure of the document and cites the relevant provisions, but it does not know your case. Where the amounts, the dispute or the deadlines are serious, have the finished text checked by a lawyer.

About this document

Требование по товару с недостатком выбирает покупатель, а не продавец. Закон РК «О защите прав потребителей» № 274-IV даёт на выбор замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка и расторжение договора с возвратом уплаченной суммы. Поэтому в претензии сразу пишут одно основное требование, а не перечисляют все подряд: «сделайте что-нибудь» позволяет продавцу выбрать самое дешёвое для себя.

🔴 Потребительский спор в Казахстане начинается с претензии, и это не формальность. Закон РК «О защите прав потребителей» № 274-IV устанавливает обязательный досудебный порядок: сначала требование продавцу, изготовителю или исполнителю, и только при отказе или молчании - обращение дальше. Уполномоченный орган здесь - Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и его территориальные департаменты; Роспотребнадзора, на который ссылаются российские образцы, в Казахстане не существует, и обращение «в Роспотребнадзор» просто некому рассмотреть.

Претензию подают в двух экземплярах: один продавцу, на втором - отметка о принятии с датой, должностью и подписью принявшего. Если принимать отказываются, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу из чека, с вывески или из сведений о регистрации. Срок на ответ считается со дня получения, и подтверждать его придётся вам.

🔴 Отсутствие чека не лишает права на требование: факт покупки подтверждается и выпиской по карте, и гарантийным талоном с отметкой магазина, и показаниями. Но чек экономит спор, поэтому приложите то, что есть. Если продавец настаивает на проверке качества, он вправе её провести, а вы вправе при ней присутствовать и получить заключение; отказ выдать заключение - самостоятельное нарушение.

🔴 Проценты за просрочку в Казахстане называются неустойкой и считаются по базовой ставке Национального Банка РК на день исполнения денежного обязательства (ст. 353 ГК РК), а не по ключевой ставке: ключевой ставки здесь нет вовсе. Договором можно установить другой размер, и тогда действует он, но соглашение о неустойке обязано быть письменным - несоблюдение формы делает ничтожным само соглашение о неустойке (ст. 294 ГК РК). Поэтому в расчёте ссылайтесь на пункт договора, если он есть, и на законное правило, если его нет.

Претензия ценна доказательством отправки. Направляйте её по адресу из договора или из учредительных документов заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй экземпляр отдавайте нарочно под отметку. Срок на ответ считается со дня получения, и именно его придётся подтверждать, если дело пойдёт дальше переписки.

Если договор не был оформлен письменно, это не значит, что его нет: несоблюдение письменной формы само по себе сделку не обнуляет, оно лишь лишает права подтверждать её свидетельскими показаниями (ст. 153 ГК РК). Поэтому опирайтесь на письменные следы: счёт, накладную, платёжное поручение, переписку, акт.