oki-doci
Открыто сейчас
ÖsterreichDESchweizDEDeutschlandDEКазахстанRUВсе страны 244
Войти

Претензия потребителя на некачественную услугу или работу

Данные документа
Данные документа
Заполнено 0 из 36 полей

Пустое поле печатается в документе линейкой – впишете от руки.

Зарегистрироваться и скачатьУ меня уже есть аккаунт
pretenziya-na-nekachestvennuyu-uslugu.pdfОБРАЗЕЦ

Кому: ТОО «Окна Плюс», г. Алматы, ул. Жандосова, д. 58, БИН или ИИН 081140008123
г. Алматы, пр. Абая, д. 150, офис 304

Вниманию: директора Касымова Н.Б.

От: Сапарова Гульнара Маратовна, БИН или ИИН 870514300123
г. Алматы, ул. Жандосова, д. 58, кв. 12

Для ответа: +7 701 000 00 00, pochta@primer.kz

ПРЕТЕНЗИЯо недостатках оказанной услуги или выполненной работы

№ 04-11/236

г. Алматы21.10.2026

1. Основание требования

Между сторонами заключён договор на оказание услуг (выполнение работ) для личных нужд № 14 от 03.06.2026.

Услуга или работа: установка пластиковых окон в квартире, заказ № 318 от 20.09.2026, цена 560 000 тенге

По условиям обязательства другая сторона должна была: оказать услугу качественно и в срок до 05.10.2026, передать результат и гарантийные документы

Со своей стороны исполнено: оплата произведена в полном объёме 20.09.2026, доступ в помещение предоставлен в согласованное время

2. Нарушение

Услуга оказана с недостатками: результат не соответствует условиям заказа и не может использоваться по назначению, часть работ не выполнена.

Когда обнаружены недостатки: 06.10.2026, на следующий день после завершения работ.

Сумма основного требования: 560 000 тенге.

Изложенное подтверждается: договор или заказ-наряд, фискальный чек, акт выполненных работ с замечаниями, фотоматериалы, переписка с исполнителем

Ранее по этому поводу: обращение по телефону 05.10.2026, письмо от 12.10.2026 оставлено без ответа

3. Неустойка и расчёт

Размер неустойки установлен договором: пункт 5.2 договора, 0,1 процента от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Если соглашением сторон размер неустойки не установлен, неустойка за неправомерное пользование денежными средствами исчисляется исходя из базовой ставки Национального Банка Республики Казахстан, действующей на день исполнения денежного обязательства, и начисляется по день фактической уплаты.

Неустойка начислена за период: с 16.09.2026 по 21.10.2026.

Расчёт: сумма задолженности 450 000 тенге; ставка 0,1 процента в день; дней просрочки 36; неустойка 16 200 тенге

Сумма неустойки: 16 200 тенге.

Убытки: 70 000, стоимость устранения недостатков силами другого исполнителя и повреждённая отделка тенге.

Итого к уплате: 466 200 тенге.

4. Требования

Требую безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги в согласованный срок либо соразмерно уменьшить её цену, а при отказе - вернуть уплаченную сумму и возместить причинённые убытки.

Дополнительно требую: согласовать дату осмотра результата работ с участием заявителя и составить акт осмотра

Срок исполнения: в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.

Реквизиты для перечисления: KZ75 125K ZT1 0010 1000 00 в АО «Банк ЦентрКредит», БИК KCJBKZKX, Кбе 17

при отказе удовлетворить требование или при оставлении претензии без ответа в указанный срок заявитель обратится в уполномоченный орган по защите прав потребителей и воспользуется иными способами защиты, предусмотренными законодательством

Настоящая претензия направляется в порядке досудебного урегулирования, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей. При отказе удовлетворить требование или при оставлении претензии без ответа в указанный срок заявитель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей и в иные органы в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Приложения: копия заказа-наряда на 2 листах, копия чека на 1 листе, фотоматериалы на 3 листах

Сапарова Гульнара Маратовна

направлено заказным письмом с уведомлением о вручении и вторым экземпляром нарочно

Пустое поле печатается в документе линейкой – впишете от руки.
Beta test: every document is free – try it and download it.
Заполните форму и скачайте готовый документ
Зарегистрироваться и скачать1 990 ₸0 ₸PDFDOCXPDF и Word, без водяного знака У меня уже есть аккаунт Доступ на месяц4 990 ₸0 ₸PDFDOCXвсе документы, один месяц
Заполнение и просмотр бесплатны. Файл – PDF и Word, без водяного знака – получает зарегистрированный пользователь; на время бета-теста он ничего не стоит. Введённое остаётся в этом браузере до скачивания.
Выбрать другой документ
Открыть
Your opinion about the document
Did something go wrong, is a clause missing, is the wording unclear? Write it here – we read every message and fix the template.
Rate the document
Published after review.
Претензия потребителя на некачественную услугу или работу: описание нарушения уже вписано, добавьте суммы, срок и реквизиты, скачайте в PDF или Word.
Казахстан · ГК РК36 fieldsPDF · DOCXreviewed 14.10.2026
What is in the document
  1. Основание требования
  2. Нарушение
  3. Неустойка и расчёт
  4. Требования
Similar templates
The whole “Претензии” section
Frequently asked questions

Nothing during the beta test. Filling in, the preview and the finished file – PDF and Word, without a watermark – are free; you only create an account. After the beta test a single document is meant to cost 1 990 ₸.

PDF for printing and Word (DOCX) for further editing. Both are built from the same text you see on the sheet.

Not to fill in or to check – the sheet fills in front of you without an account. For the file, yes: we ask for an e-mail address and a password so that we can reach you when the beta test ends or something important in the template changes. We store nothing else.

While you fill in, the values stay in your browser – a draft is kept in this device’s local storage so a closed tab does not cost you the work. Only on download do the values reach the server, where they go into the file and are not stored.

The document prints a line in their place, to be filled in by hand. You can download the template as a blank form on purpose and write the rest yourself.

No. It follows the usual structure of the document and cites the relevant provisions, but it does not know your case. Where the amounts, the dispute or the deadlines are serious, have the finished text checked by a lawyer.

About this document

Когда услуга заказана для личных нужд, работают два слоя правил сразу: условия договора и Закон РК «О защите прав потребителей» № 274-IV. Для бытовых работ у кодекса есть отдельный параграф о бытовом подряде (ст. 640 ГК РК и далее), и это не формальность: требования заказчика там шире, чем в обычном подряде, а условия договора, ухудшающие положение потребителя против закона, силы не имеют.

🔴 Потребительский спор в Казахстане начинается с претензии, и это не формальность. Закон РК «О защите прав потребителей» № 274-IV устанавливает обязательный досудебный порядок: сначала требование продавцу, изготовителю или исполнителю, и только при отказе или молчании - обращение дальше. Уполномоченный орган здесь - Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и его территориальные департаменты; Роспотребнадзора, на который ссылаются российские образцы, в Казахстане не существует, и обращение «в Роспотребнадзор» просто некому рассмотреть.

Претензию подают в двух экземплярах: один продавцу, на втором - отметка о принятии с датой, должностью и подписью принявшего. Если принимать отказываются, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу из чека, с вывески или из сведений о регистрации. Срок на ответ считается со дня получения, и подтверждать его придётся вам.

🔴 Не подписывайте акт без замечаний, если недостатки видны. Акт «без претензий» не закрывает вопрос о скрытых недостатках, но сильно усложняет спор о явных. Если акт уже подписан, претензия всё равно возможна: укажите, что недостаток обнаружен позже, и назовите дату обнаружения - в документе для этого отдельное поле.

🔴 Проценты за просрочку в Казахстане называются неустойкой и считаются по базовой ставке Национального Банка РК на день исполнения денежного обязательства (ст. 353 ГК РК), а не по ключевой ставке: ключевой ставки здесь нет вовсе. Договором можно установить другой размер, и тогда действует он, но соглашение о неустойке обязано быть письменным - несоблюдение формы делает ничтожным само соглашение о неустойке (ст. 294 ГК РК). Поэтому в расчёте ссылайтесь на пункт договора, если он есть, и на законное правило, если его нет.

Претензия ценна доказательством отправки. Направляйте её по адресу из договора или из учредительных документов заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй экземпляр отдавайте нарочно под отметку. Срок на ответ считается со дня получения, и именно его придётся подтверждать, если дело пойдёт дальше переписки.

Если договор не был оформлен письменно, это не значит, что его нет: несоблюдение письменной формы само по себе сделку не обнуляет, оно лишь лишает права подтверждать её свидетельскими показаниями (ст. 153 ГК РК). Поэтому опирайтесь на письменные следы: счёт, накладную, платёжное поручение, переписку, акт.