Договор на ИТ-аутсорсинг (сопровождение информационных систем)
ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГна оказание услуг по сопровождению информационных систем и инфраструктуры Заказчика
ТОО «Пример», БИН или ИИН 081140008123, место нахождения: г. Алматы, пр. Абая, д. 150, офис 304, в лице директора Касымова Нурлана Болатовича, действующего на основании устава, далее Заказчик, с одной стороны,
и ТОО «Образец», БИН или ИИН 140340012567, место нахождения: г. Астана, ул. Сыганак, д. 25, офис 12, в лице директора Абдрахманова Е.К., действующего на основании устава, действующего на основании устава, далее Исполнитель, с другой стороны,
Исполнитель действует на основании: уведомление о начале деятельности от 03.02.2022.
заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. Предмет договора
Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в настоящем пункте, а Заказчик обязуется их оплатить.
Услуги по договору: сопровождение информационных систем Заказчика: сервер, локальная сеть, рабочие станции 45 единиц, корпоративная почта, учётная система, резервное копирование
Состав и объём услуг: администрирование серверов, сети и рабочих станций; поддержка пользователей по заявкам; управление учётными записями и правами доступа; установка и обновление программного обеспечения; настройка и контроль резервного копирования; контроль защиты от вредоносного программного обеспечения; восстановление работоспособности при сбоях; ведение документации по инфраструктуре
Место оказания услуг: офис Заказчика, г. Астана, ул. Кунаева, д. 14, и удалённо по согласованным каналам доступа.
Услуги определены документами, которые являются неотъемлемой частью договора: перечень обслуживаемых систем и оборудования (приложение № 1), уровни обслуживания: сроки реакции и восстановления по категориям заявок (приложение № 2), порядок доступа и правила работы с данными (приложение № 3)
Требования к качеству услуг: сроки реакции и восстановления соблюдаются по уровням обслуживания; резервные копии создаются по графику, их восстановимость проверяется не реже одного раза в квартал; изменения в конфигурации критичных систем вносятся с уведомлением Заказчика; документация по инфраструктуре поддерживается в актуальном состоянии
Исполнитель оказывает услуги лично, если договором не предусмотрено привлечение третьих лиц. Привлечение третьих лиц не освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком за оказанные услуги.
Услуги оказываются лично: системный администратор и инженеры Исполнителя, закреплённые за Заказчиком, с указанием ответственного за инфраструктуру.
В состав услуг входят работы, результат которых имеет овеществлённое выражение и передаётся Заказчику: замена изношенных узлов и деталей, ремонт и восстановление работоспособности оборудования с передачей результата Заказчику по акту. К отношениям сторон в части этих работ применяются правила о подряде, в том числе о сроках выполнения, цене работы, сдаче и приёмке результата и о гарантийном сроке.
Права на результат услуг, охраняемый как объект интеллектуальной собственности: исключительные права на созданный результат передаются Заказчику на условиях отдельного договора. Объём и условия передачи исключительных прав настоящим договором не определяются и согласуются сторонами отдельным договором.
2. Срок и порядок оказания услуг
Оказание услуг начинается 03.11.2026. Срок окончания: 31.12.2026.
Периодичность и график оказания услуг: поддержка пользователей в рабочие дни с 9:00 до 19:00, регламентные работы по графику, аварийное реагирование круглосуточно
Порядок подачи заявок Заказчиком и срок реакции Исполнителя: критичная заявка (остановка работы) - реакция 30 минут, восстановление 4 часа; обычная заявка - реакция 4 часа, выполнение 1 рабочий день
Для оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю: доступ к оборудованию и системам в согласованном объёме, учётные данные администратора, лицензии на программное обеспечение, каналы связи и электропитание, назначение ответственного работника, согласование перечня критичных систем
Продление договора: договор продлевается на каждый следующий календарный год, если ни одна сторона не заявила об отказе за 30 календарных дней до окончания срока.
3. Цена услуг и порядок расчётов
Цена услуг за отчётный период составляет 450 000 тенге (четыреста пятьдесят тысяч тенге).
Отчётный период, за который подписывается акт: календарный месяц.
В цену услуг входит: стоимость услуг, расходных материалов и выезда специалиста, налог на добавленную стоимость.
Отдельно по согласованной сторонами цене оплачиваются: внедрение новых систем и миграция данных, разработка программного обеспечения, работы в нерабочее время по инициативе Заказчика, обслуживание оборудования и систем, не включённых в перечень, восстановление данных при отсутствии резервных копий по вине Заказчика
Аванс: плата за первый отчётный период вносится до начала его оказания.
Порядок расчётов: оплата за отчётный период в течение 10 рабочих дней со дня подписания акта оказанных услуг
Способ оплаты: перечислением на банковский счёт Исполнителя.
При выплате вознаграждения Исполнителю - физическому лицу Заказчик исчисляет, удерживает и перечисляет обязательные платежи: индивидуальный подоходный налог, обязательные пенсионные взносы в ЕНПФ и взносы на обязательное социальное медицинское страхование.
Если невозможность исполнения возникла по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объёме. Если невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые им расходы, если законодательством или договором не предусмотрено иное.
4. Подтверждение оказания услуг и приёмка
Оказание услуг подтверждается актом, который подписывают обе стороны. Подписанный акт является основанием для расчётов.
Документы, которыми подтверждается оказание услуг: заявки в системе учёта обращений с отметками о выполнении, отчёт за отчётный период с перечнем заявок и выполненных регламентных работ, журнал резервного копирования, акт оказанных услуг
Исполнитель представляет Заказчику акт и отчёт в срок до 5 числа месяца, следующего за отчётным.
Заказчик рассматривает акт и подписывает его либо направляет письменные возражения с указанием недостатков в срок 5 рабочих дней со дня получения акта. Если в этот срок возражения не направлены, услуги считаются оказанными и принятыми.
5. Ответственность и отказ от договора
За нарушение срока оказания услуг Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку: 0,1 процента цены услуг за каждый день просрочки, но не более 10 процентов.
За нарушение срока оплаты Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку: 0,1 процента неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
Размер неустойки установлен настоящим пунктом в письменной форме. За неправомерное пользование денежными средствами, если договором иной размер не установлен, уплачивается неустойка, исчисляемая исходя из базовой ставки Национального Банка Республики Казахстан на день исполнения денежного обязательства.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения Заказчику убытков.
Порядок одностороннего отказа: письменное предупреждение другой стороны не позднее чем за 30 календарных дней.
Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные: персональные данные, содержащиеся в информационных системах Заказчика, к которым Исполнитель получает доступ при оказании услуг, а также фамилии и имена работников Заказчика для учёта заявок и доступов. Исполнитель обрабатывает их только для исполнения настоящего договора, обеспечивает их защиту и по окончании договора прекращает обработку в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Прочие условия
Договор вступает в силу со дня подписания сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств. Все изменения и дополнения к договору оформляются письменно и подписываются обеими сторонами.
Стороны не разглашают третьим лицам сведения, полученные при исполнении договора: условия договора, цены, персональные данные работников и клиентов сторон
Сторона не отвечает за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, о наступлении и прекращении которых она письменно известила другую сторону.
Спор, не урегулированный сторонами путём переговоров, рассматривается судом по месту: нахождения ответчика в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Документ составлен в 2 экземплярах, имеющих одинаковую силу, по одному для каждой из сторон.
Реквизиты и подписи сторон
Заказчик: ТОО «Пример», БИН или ИИН 081140008123, адрес: г. Алматы, пр. Абая, д. 150, офис 304.
Банковские реквизиты Заказчика: KZ75 125K ZT1 0010 1000 00 в АО «Банк ЦентрКредит», БИК KCJBKZKX, Кбе 17.
Контактное лицо Заказчика: Сапарова Г.М., +7 701 123 45 67, zakaz@primer.kz.
Исполнитель: ТОО «Образец», БИН или ИИН 140340012567, адрес: г. Астана, ул. Сыганак, д. 25, офис 12.
Банковские реквизиты Исполнителя: KZ75 125K ZT1 0010 1000 00 в АО «Банк ЦентрКредит», БИК KCJBKZKX, Кбе 17.
Заказчик: ТОО «Пример»
Исполнитель: ТОО «Образец»
- Предмет договора
- Срок и порядок оказания услуг
- Цена услуг и порядок расчётов
- Подтверждение оказания услуг и приёмка
- Ответственность и отказ от договора
- Прочие условия
- Реквизиты и подписи сторон
About this document
Проверьте сначала, что вам нужно. Если специалист исполнителя сидит в офисе заказчика полный день, подчиняется его распорядку и получает задачи от руководителей заказчика, это уже не услуги, а предоставление персонала. Такая конструкция в Казахстане не урегулирована и рискует быть прочитана как трудовые отношения с заказчиком, и ни один договор услуг этого не лечит. Аутсорсинг работает там, где исполнитель отвечает за результат по уровням обслуживания и сам решает, кем и как его обеспечить.
Уровни обслуживания - главное приложение этого договора. Пока не записаны категории заявок и сроки реакции и восстановления, качество услуг измерять нечем: любой срок кажется разумным, пока не остановилась касса. Поля сроков реакции приходят заполненными по рабочей практике, но правьте их под свои системы, а не наоборот.
🔴 Второй по важности раздел - выход из договора. У исполнителя остаются пароли администратора, доступы к хостингу и домену, лицензионные ключи и единственное знание о том, как всё устроено. Поэтому в договоре нужны обязанность вести документацию по инфраструктуре в течение срока и передать её вместе со всеми доступами при расторжении. Заказчик, у которого после расставания нет паролей к своей почте, теряет инфраструктуру целиком, и взыскивать убытки тут дольше, чем собирать заново.
Резервные копии разведите на две обязанности: создавать по графику и проверять восстановимость. Копия, которая не разворачивается, обнаруживается в день аварии, и спор о том, кто виноват, стоит дороже самого восстановления.
И отделите разработку. Если исполнитель пишет для вас код или настраивает систему так, что получается новый продукт, права на результат определяются отдельным договором: шаблон услуг их не передаёт и объём прав не выдумывает.
🔴 Доступ к системам заказчика - это доступ к персональным данным, которые в них лежат. По Закону РК «О персональных данных и их защите» № 94-V заказчик остаётся собственником и оператором базы, а исполнитель обрабатывает данные по его поручению и в его интересах. Отсюда условия, которых нет в договоре на обслуживание техники: перечень доступов, запрет копировать данные за пределы согласованных целей, обязанность сообщить об утечке и вернуть или уничтожить данные по окончании услуг.
Договор построен по главе 33 ГК РК о возмездном оказании услуг (статья 683 и далее), и это не формальность, а выбор конструкции. Услуги и подряд в каталоге разведены: подряд даёт овеществлённый результат, который передаётся по акту, а услуга потребляется в процессе её оказания. От этой квалификации зависит, применяется ли правило статьи 621 ГК РК о смете, поэтому «договор подряда на услуги» в документе не появляется.
Если в составе услуг есть работы с овеществлённым результатом - замена узлов и деталей, ремонт, восстановление работоспособности, - заполните поле о таких работах. В договор встанет прямая отсылка: в части этих работ применяются правила о подряде, включая сроки, приёмку и гарантийный срок. Это честнее, чем называть обслуживание подрядом целиком или умалчивать о работах вовсе.
Из главы 33 в текст перенесены три правила, которые чаще всего теряются в переписанных шаблонах. Исполнитель оказывает услуги лично, если договором не предусмотрено привлечение третьих лиц. При невозможности исполнения по вине заказчика услуги оплачиваются полностью, а при невозможности по обстоятельствам, за которые не отвечает никто, заказчик возмещает фактические расходы исполнителя. Отказаться от договора может каждая сторона: заказчик - оплатив фактические расходы, исполнитель - возместив убытки заказчику.
Неустойка в договоре названа числом и базой начисления, потому что по статье 294 ГК РК соглашение о неустойке действительно только в письменной форме. Если размер в договоре не установить, за просрочку платежа по статье 353 ГК РК начисляется неустойка исходя из базовой ставки Национального Банка РК на день исполнения денежного обязательства. Ни ключевой ставки, ни процентов по чужой статье в казахстанском договоре быть не должно.
Договор заключается письменно: по статье 152 пункту 1 ГК РК письменная форма нужна и для сделок в процессе предпринимательской деятельности, и для сделок на сумму свыше ста месячных расчётных показателей. Первое основание важнее второго: договор между ТОО и индивидуальным предпринимателем письменный при любой сумме. Действующий размер МРП смотрите в законе о республиканском бюджете на текущий год, он меняется ежегодно. Письменная форма по пункту 1-1 той же статьи возможна и на бумаге, и в электронном виде.
Если письменную форму не соблюсти, договор не становится недействительным: по статье 153 пункту 1 ГК РК сторона лишается права подтверждать сделку свидетельскими показаниями, а письменные доказательства остаются. Формулировка «иначе договор недействителен» к этому случаю не относится.