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Entschuldigungsschreiben an einen Kunden

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Thomas Weber
Lindenweg 4, 80331 München

Thomas Weber
Handelsweg 9, 20095 Hamburg

München17.10.2026

ENTSCHULDIGUNGzu einer Beanstandung

Betreff: Angebot vom 02.11.2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bedaure den Vorfall und entschuldige mich dafür. Sachverhalt und Abhilfe: die verspätete Lieferung vom 12.11.2026; wir erstatten die Versandkosten.

Wir haben die Ursache abgestellt, damit sich der Fall nicht wiederholt.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Unterschrift

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Deutschland · BGB8 FelderPDF · DOCXgeprüft 14.10.2026
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Als PDF zum Ausdrucken und als Word-Datei (DOCX) zum Weiterbearbeiten. Beide entstehen aus demselben Text, den Sie auf dem Blatt rechts sehen.

Zum Ausfüllen und Prüfen nicht – das Blatt füllt sich vor Ihren Augen, ohne Konto. Für die Datei ja: Wir fragen nach E-Mail-Adresse und Passwort, damit wir Sie erreichen können, wenn der Beta-Test endet oder sich an der Vorlage etwas Wichtiges ändert. Mehr speichern wir nicht.

Während Sie ausfüllen, bleiben die Eingaben in Ihrem Browser – ein Entwurf wird im lokalen Speicher dieses Geräts abgelegt, damit eine versehentlich geschlossene Seite Sie nicht die Arbeit kostet. Erst beim Herunterladen gehen die Werte an den Server, werden dort in die Datei gesetzt und nicht gespeichert.

An ihrer Stelle druckt das Dokument eine Linie zum handschriftlichen Ausfüllen. Sie können die Vorlage also bewusst als Blankoformular herunterladen und den Rest mit der Hand eintragen.

Laden Sie die Word-Datei herunter – darin lässt sich jeder Absatz bearbeiten, ergänzen oder streichen. Das PDF ist für den Ausdruck gedacht und nicht zum Bearbeiten.

Nein. Die Vorlage bildet den üblichen Aufbau des Dokuments ab und nennt die einschlägigen Vorschriften, kennt aber Ihren Fall nicht. Bei größeren Beträgen, Streit oder Fristen, die Sie nicht einschätzen können, lassen Sie den fertigen Text anwaltlich prüfen.

Über dieses Dokument

Wirksam ist eine Entschuldigung nur mit konkreter Abhilfe und ohne Rechtfertigung. Vermeiden Sie Formulierungen, die Schuld dem Kunden oder Dritten zuschieben.

Senden Sie das Schreiben nachweisbar und bitten Sie um Bestätigung des Eingangs: ohne Nachweis lässt sich später kaum belegen, dass und wann es ankam.