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Beschwerde bei der Bundesnetzagentur (Telefon und Internet)

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Thomas Weber
Lindenweg 4, 80331 München

Bundesnetzagentur, Verbraucherservice Telekommunikation
Amtsweg 1, 80331 München

München17.10.2026

BESCHWERDETelekommunikationsanbieter

Vorgang: KD-2026-44817

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich führe Beschwerde über meinen Telekommunikationsanbieter. Der Sachverhalt: Der Anschluss ist seit dem 02.10.2026 gestört. Trotz drei Störungsmeldungen erfolgte keine Entstörung.

Die vereinbarte Leistung wird damit dauerhaft nicht erbracht. Den Anbieter habe ich mehrfach erfolglos kontaktiert.

Ich bitte um Prüfung und um Mitteilung, welche Rechte mir zustehen, insbesondere zu Minderung und außerordentlicher Kündigung bei anhaltender Störung.

Mit freundlichen Grüßen

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Deutschland · BGB8 FelderPDF · DOCXgeprüft 14.10.2026
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Wer sich beschwert, worüber genau, was wann passiert ist und was Sie erreichen wollen. Ein Sachverhalt mit Datum und Namen wird bearbeitet; eine allgemeine Unzufriedenheit nicht.

Das hängt vom Adressaten ab und steht meist im Bescheid oder in den Vertragsbedingungen. Rechtsbehelfsfristen gegen Behördenbescheide sind kurz – in der Regel ein Monat ab Bekanntgabe – und laufen weiter, auch wenn Sie noch verhandeln. Prüfen Sie die Rechtsbehelfsbelehrung, bevor Sie schreiben.

Im Beta-Test nichts. Ausfüllen, Vorschau und die fertige Datei – PDF und Word, ohne Wasserzeichen – sind kostenlos; dafür legen Sie nur ein Konto an. Nach dem Beta-Test soll ein einzelnes Dokument 5 € kosten.

Als PDF zum Ausdrucken und als Word-Datei (DOCX) zum Weiterbearbeiten. Beide entstehen aus demselben Text, den Sie auf dem Blatt rechts sehen.

Zum Ausfüllen und Prüfen nicht – das Blatt füllt sich vor Ihren Augen, ohne Konto. Für die Datei ja: Wir fragen nach E-Mail-Adresse und Passwort, damit wir Sie erreichen können, wenn der Beta-Test endet oder sich an der Vorlage etwas Wichtiges ändert. Mehr speichern wir nicht.

Während Sie ausfüllen, bleiben die Eingaben in Ihrem Browser – ein Entwurf wird im lokalen Speicher dieses Geräts abgelegt, damit eine versehentlich geschlossene Seite Sie nicht die Arbeit kostet. Erst beim Herunterladen gehen die Werte an den Server, werden dort in die Datei gesetzt und nicht gespeichert.

An ihrer Stelle druckt das Dokument eine Linie zum handschriftlichen Ausfüllen. Sie können die Vorlage also bewusst als Blankoformular herunterladen und den Rest mit der Hand eintragen.

Laden Sie die Word-Datei herunter – darin lässt sich jeder Absatz bearbeiten, ergänzen oder streichen. Das PDF ist für den Ausdruck gedacht und nicht zum Bearbeiten.

Nein. Die Vorlage bildet den üblichen Aufbau des Dokuments ab und nennt die einschlägigen Vorschriften, kennt aber Ihren Fall nicht. Bei größeren Beträgen, Streit oder Fristen, die Sie nicht einschätzen können, lassen Sie den fertigen Text anwaltlich prüfen.

Über dieses Dokument

Die Bundesnetzagentur nimmt Beschwerden über Telekommunikationsanbieter entgegen und bietet ein kostenfreies Schlichtungsverfahren. Bei Minderleistung der gebuchten Bandbreite hilft das Messprotokoll der amtlichen Breitbandmessung als Nachweis.

Senden Sie das Schreiben nachweisbar und bitten Sie um Bestätigung des Eingangs: ohne Nachweis lässt sich später kaum belegen, dass und wann es ankam.